Quem o disse foi Sheryl Sandberg, uma responsável do Facebook, durante a conferência da Nielsen Consumer 360. Segundo Sheryl Sandberg apenas 11% dos jovens utilizam o e-mail diariamente, dando preferência aos SMS e redes sociais como forma de comunicação.
Sandberg explica ainda que as redes sociais têm uma boa eficácia pois estabelecem a comunicação entre as marcas e os seus potenciais clientes, e o Facebook, o Twitter e os smartphones vieram para ficar e estão a conquistar cada vez mais utilizadores.
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